Tendencias bancarias, a medida que avanzamos en 2024, el sector bancario está experimentando una profunda transformación impulsada por los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los clientes. Este artículo explora los desarrollos más significativos de los que los profesionales bancarios experimentados deben estar al tanto, junto con estrategias para mantener relaciones cercanas en esta era digital.
El auge de la IA generativa y las interacciones personalizadas.
La IA generativa está revolucionando las operaciones bancarias y las interacciones con los clientes, proyectándose un aumento de la productividad de hasta un 30%. Los bancos están aprovechando la IA para mejorar la detección de fraudes, proporcionar asesoramiento financiero personalizado y optimizar el soporte al cliente a través de chatbots avanzados.
Para mantener el toque humano:
Utiliza información impulsada por IA para ofrecer recomendaciones y servicios personalizados.
Implementa opciones de banca por video para interacciones cara a cara.
Forma al personal para equilibrar la eficiencia potenciada por IA con la empatía en las comunicaciones digitales.
Computación en la Nube y Compromiso Remoto
La adopción de la nube se ha convertido en una imperativa estratégica, impulsada por la necesidad de escalabilidad, agilidad y optimización de costos. Este cambio apoya la integración de la IA y permite un despliegue más rápido de nuevos servicios.
Para fomentar relaciones sólidas en este entorno basado en la nube:
Implementa actividades regulares de construcción de equipos virtuales para trabajadores remotos.
Fomenta canales de comunicación abiertos en toda la organización.
Proporciona herramientas y capacitación para una colaboración virtual efectiva.
Banca Abierta y Educación Financiera
La iniciativa de banca abierta continúa ganando impulso, fomentando la innovación y la colaboración entre bancos y empresas fintech. Se estima que la oportunidad de mercado de Banca como Servicio (BaaS) asciende a $7 billones.
Para aprovechar esta tendencia en la construcción de relaciones:
Desarrolla talleres y seminarios web interactivos en línea sobre los beneficios de la banca abierta.
Crea programas personalizados de educación financiera basados en los datos del cliente.
Ofrece consultas virtuales individuales para asuntos financieros complejos.
Ciberseguridad y Construcción de Confianza
A medida que la banca digital se vuelve omnipresente, la ciberseguridad sigue siendo una preocupación crítica. Los bancos están invirtiendo fuertemente en sistemas avanzados de prevención de fraudes, autenticación biométrica y monitoreo de transacciones en tiempo real.
Para mantener la confianza del cliente:
Comunica regularmente sobre las medidas de seguridad y las mejores prácticas.
Ofrece transiciones sin problemas entre los servicios de seguridad impulsados por IA y el apoyo humano.
Utiliza análisis de datos para identificar cuándo los clientes prefieren la interacción humana para preocupaciones de seguridad.
Banca Sostenible y Compromiso en Redes Sociales
Las consideraciones Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG) están adquiriendo una importancia creciente en las estrategias bancarias, manifestándose a través de productos financieros verdes y modelos de evaluación de riesgos integrados en ESG.
Para construir relaciones en torno a esta tendencia:
Comparte información financiera valiosa relacionada con ESG en plataformas de redes sociales.
Participa en conversaciones bidireccionales con los clientes sobre la banca sostenible.
Utiliza herramientas de escucha social para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes respecto a ESG.
Evolución de la Experiencia del Cliente y Estrategias Omnicanal
La experiencia del cliente sigue siendo un diferenciador clave, con el 84% de los clientes utilizando la banca en línea y el 72% utilizando aplicaciones móviles. Sin embargo, todavía hay margen de mejora en el soporte de la banca móvil.
Para mejorar las relaciones a través de los canales:
Asegura una comunicación consistente en plataformas digitales y tradicionales.
Permite a los clientes cambiar entre canales de forma fluida.
Utiliza datos para personalizar las interacciones sin importar el canal utilizado.
Equilibrando la Automatización con la Interacción Humana
Si bien la automatización mejora la eficiencia, mantener el elemento humano es crucial:
Ofrece transiciones suaves entre los servicios impulsados por IA y el apoyo humano.
Forma al personal para manejar consultas complejas que requieren un toque personal.
Utiliza análisis de datos para identificar cuándo los clientes prefieren la interacción humana.
Conclusión
La industria bancaria en 2024 se caracteriza por una rápida adopción tecnológica, un enfoque en la centralidad del cliente y un énfasis creciente en la sostenibilidad. Para los profesionales bancarios experimentados, mantenerse al tanto de estas tendencias es crucial para mantener la competitividad y promover la innovación.
Sin embargo, en esta era digital, mantener relaciones cercanas con clientes y colegas sigue siendo fundamental. Al personalizar las interacciones digitales, mejorar la educación financiera, aprovechar las redes sociales, priorizar la participación de los empleados e implementar estrategias omnicanal, los bancos pueden fomentar relaciones sólidas y duraderas. Aquellos que dominen el equilibrio entre el avance tecnológico y la conexión humana estarán mejor posicionados para el éxito en 2024 y más allá.
Artículo: Validez, creación y autoridad.
Este artículo fue escrito utilizando una combinación de tres programas de inteligencia artificial: Perplexity, Gemini y ChatGPT. Esto se realizó utilizando información ingresada por Rajen en InAudio, basada en el perfil de una empresa que actualmente está tomando clases de inglés comercial con InAudio. Luego, fue editado con estadísticas e información que cubre las principales necesidades y necesidades futuras de esta empresa.
Fuentes utilizadas en este artículo:
https://britepayments.com/resources/article/open-banking-trends-2024/
https://kissflow.com/solutions/banking/banking-technologies/
https://www.alpha-sense.com/blog/trends/investment-banking-trends/
https://www.finastra.com/viewpoints/articles/future-banking-service-banking-trends-2024
https://www.netcetera.com/stories/news/digital-trends-2024.html